Автоматизация обработки заявок в ритейле

О компании

TechRetail — сеть магазинов электроники с 50+ точками продаж и оборотом 2 млрд рублей в год. Компания получает более 500 входящих заявок ежедневно через разные каналы.

Проблема

Менеджеры тратили до 4 часов в день на ручную обработку заявок: сортировку, классификацию, распределение по ответственным. Это отнимало время от продаж и приводило к задержкам в ответах клиентам.

Решение

Мы внедрили ИИ-систему обработки заявок на базе GPT-4, интегрированную с amoCRM:

• Автоматическая классификация заявок по типу и приоритету
• Маршрутизация к нужному менеджеру или отделу
• Генерация черновиков ответов для типовых запросов
• Уведомления и эскалация при превышении SLA

Результаты

• 60% снижение времени на обработку заявок
• 18% рост конверсии благодаря скорости ответа
• 3 часа в день сэкономлено на каждого менеджера
• 98% точность классификации заявок
• Срок внедрения: 10 дней

Отзыв клиента

"Теперь менеджеры занимаются тем, для чего мы их нанимали — продажами. Система работает лучше, чем мы ожидали, и окупилась за первый месяц."

— Алексей Петров, CEO TechRetail